據(jù)了解，廣東中山市有些紅木企業(yè)沒有向消費(fèi)者提供維修，保養(yǎng)等服務(wù)，但也有只是口頭承諾實(shí)際上不會(huì)簽訂消費(fèi)合同。業(yè)內(nèi)人士提醒市民，應(yīng)盡量選擇較高的品牌聲譽(yù)的供應(yīng)商和合同，索取產(chǎn)品的說(shuō)明書，以獲得標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。 商家比較注重成本的投入，很大程度上是基于這個(gè)原因，商家不愿意承擔(dān)售后服務(wù)。由于紅木家具的以實(shí)木作為材料，如果溫度，濕度變化較大，容易出現(xiàn)收縮或膨脹，從而影響外觀。與此同時(shí)紅木家具在使用的過(guò)程中會(huì)有些磕碰，這樣一來(lái)輕微的磨損是不可避免的。這就需要賣家提供售后服了。 據(jù)了解，這些在買家眼里看來(lái)理所當(dāng)然的服務(wù)，在賣家眼里卻是不然。很多小型賣家反映，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)低，再加上免費(fèi)上門維修，保養(yǎng)，成本偏高，所以賣家無(wú)法承諾也不愿承擔(dān)售后維修保養(yǎng)服務(wù)，更談不上包退包換服務(wù)。所以，一切的意外由消費(fèi)者承擔(dān)，因此，消費(fèi)者在選擇購(gòu)買的時(shí)候，一定要認(rèn)真篩選，選擇質(zhì)量好的，選擇自己所喜歡的風(fēng)格。
和小型的廠商相反，大型制造商表示，免費(fèi)上門維修。一些規(guī)模較大的紅木廠家表示，將按照國(guó)家規(guī)定，提供保修以及退換貨服務(wù)等。 某店銷售人員表示，在兩年內(nèi)只要不是人為故意損壞，都可以提出申請(qǐng)，由專門人員提供免費(fèi)上門維修及保養(yǎng)服務(wù)。保修期過(guò)后，修理費(fèi)用按照成本價(jià)收取。如果產(chǎn)品質(zhì)量本身就有問(wèn)題，購(gòu)買7天內(nèi)可以退貨或換貨。某些紅木家具大品牌，具有一定的規(guī)模，一般都有專門的銷售團(tuán)隊(duì)，每半年左右會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否需要維修或保養(yǎng)。至于這項(xiàng)服務(wù)的期限，只要不是人為故意損壞，沒有具體的時(shí)間限制。長(zhǎng)期有效。
很多商家只是口頭承承諾售后服務(wù) 。與普通家具相比，紅木家具價(jià)值較貴，買賣雙方通常在簽訂合同，將售后服務(wù)的相關(guān)條款，產(chǎn)品本身的材料名稱、規(guī)格、價(jià)格等交易明確約定，以作為糾紛時(shí)調(diào)解的依據(jù)。然而，根據(jù)調(diào)查，絕大多數(shù)企業(yè)坦承，不會(huì)與零售客戶簽合同。即使有些聲稱提供售后服務(wù)的商家，也僅僅只是一個(gè)口頭承諾，沒有書面合同約定。還有的商家會(huì)有所區(qū)別對(duì)待客戶，對(duì)于批發(fā)的客戶則會(huì)簽訂合同，而零售的則不關(guān)心。
有業(yè)內(nèi)人士提醒，購(gòu)買紅木家具時(shí)，簽訂合同最關(guān)鍵，因?yàn)楹贤粌H紅木品質(zhì)認(rèn)定的憑證，是售后服務(wù)的重要依據(jù)。簽訂合同時(shí)，要將服務(wù)條款明確寫進(jìn)合同，而不是僅停留在口頭承諾，否則合法權(quán)益將無(wú)法得到保護(hù)。
紅木家具造型優(yōu)雅端莊，適用于家居裝飾，辦公室裝飾同樣適用，其廣泛應(yīng)用于各種裝修裝飾中，因此，在購(gòu)買的時(shí)候，可以向商家索取產(chǎn)品說(shuō)明書，說(shuō)明書一般都包括產(chǎn)品的名稱，所用的材料，產(chǎn)品的型號(hào)規(guī)格，以及使用方法，注意事項(xiàng)等。